#293 Техническая поддержка
Как я обращался в службы технической поддержки ruhd.tv, rpod.ru, clean coder, Apple.
Индийская служба поддержки
Качаем или слушаем
Америчка
Видео об Америке
Видео о карьере в ИТ
Купи Будаму пиво
My blog in English
Америчка 
Спасибо за подкаст..
Яков, а ты отказался от мыши по соображениям эргономики?…т.е. даже внешнюю клавиатуру не используешь?
с трэкпадом macbook конечно в разы удобней чем с другими лаптопам, но без мыши некоторые задачи мне выполнить сложнее…
Пять лет назад почувствовал боль в кисти и прекратил пользоваться мышью. Благо имею возможность работать только на ноутах с трэкпэдом. Не пользуюсь внешней клавиатурой тоже.
Спасибо за подкаст! Мышка будет вечно.
Спасибо, этот подкаст был как поддержка Apple, хорошим сначала и до конца 🙂
Действительно было очень интересно послушать. Хорошие и жизненные примеры со службами поддержки.
на ruhd они не только воруют у американских правообладателей, они дубляжи и озвучки на русский от независимых и официальных переводческих картелей берут без спросу
впрочем, черт с ними
спасибо за подкаст
это точно, пиратам еще деньги отдавать. Стыдно Будам. Спасибо за подкаст!
Будам я же предлагал тебе безгеморройный сайт с сериалами http://www.lostfilm.tv/browse.php?cat=104
Думаю через торрент не так безопасно качать сериалы, чем смотреть через сайт. Могут и посадить 😉
У меня иногда складывается такое впечатление, что подавляющее большинство компаний считают службу технической поддержки чем-то второстепенным, не заслуживающим особого внимания в плане качества организации. Не говоря уже о том, что некоторые вообще от неё отказываются. Это огромная ошибка!
Я думаю, основная проблема заключается в том, что многие бизнесмены рассуждают примерно так: “Если что-то в бизнесе непосредственно не влияет на производимый мной продукт, то на этом можно смело сэкономить…”.
Прав Эндрю. Вот пользуюсь всякими продуктами типа есlipse и java на шару. А с моей помощью Oracle и IBM двигают свой бизнес
Тема актуальная. Хороший подкаст получился. Спасибо.
Будам, благодарю за подкаст!
У меня есть теория по поводу RuHD.
Ошибка при оплате и видео для ознакомления.
Ребята пытаются прикрыть свою xyz на случай если их возьмут за zyx.
Денег они не получали – ошибку ведь вкинул, а видео для ознакомления и то, что пользователи “злоупотребляют доверием” они не виноваты.
Только по этой схеме они должны были ответить на твой e-mail и дать тебе доступ изза произошедшего недоразумения на пол года. 🙂
А этот подкаст является продуктом?
Классная фраза! “… being sold” интересный такой оборот.
Плохо только, когда ты и платишь и тебя продают – например, в кино когда тебе перед фильмом рекламу идиотскую показывают.
Спасибо за подкаст!
Будам, а что вы думаете о поддержке сервисов, которые бесплатны для пользователя, но финансируются за счет показа рекламы? Наличие пользователей является необходимым аспектом бизнеса. Как вы считаете, могут ли пользователи сервиса расчитывать на наличие достойной технической поддержки?
Пользователи могут надеяться на тех. поддержку бесплатных ресурсов, но не рассчитывать и уж ни в коем случае не требовать.
Создатели ресурсов либо имеют какое-то финансирование для обеспечения поддержки либо нет. Если нет, то пользователи, скорее всего уйдут.
Здравствуй, Будам! Спасибо за классные подкасты. Уже давно слушаю с неугасающим интересом. Как тут уже писал Иван, хочу посоветовать тебе сайты lostfilm.tv и novafilm.tv – думаю они составят отличную альтернативу “платному” сайту ruhd.tv. Мы с женой смотрим на lostfilm-е Lie To Me c первой серии) Классный сериал.
С использованием сервисов просмотра фильмов следует быть очень осторожным, поскольку многие из них нарушают права правообладателей, т.е. по сути эти фильмы у них крадут.
А ведь евреям запрещено пользоваться краденным. По этому поводу Соломон довольно ясно сказал — “Тот, кто делит [добычу] с вором, ненавидит душу свою” (Мишлей, 29:24).
Будам, как Вы относитесь к такому предписанию и насколько религия влияет на Вашу жизнь? — пожалуйста, посвятите один из Ваших подкастов этой теме.
Ну что ж, тех. поддержка Apple опять оказалась на высоте. Отличная компания, отличный менеджмент, отличный сервис. Все сходится.
Обычно же эти люди-автоматы пытаются объяснить, чего я неправильно сделал. Не получается – используют какую-нибудь фишку типа: А У ВАС ВИНДОУС НЕ ЛИЦЕНЗИРОВАННАЯ! Опять мимо – ну тогда сдаются и посылают в тех. центр. Где дяденька с усами быстро все исправит. Потому что он не попугай на телефоне, а реальный мастер своего дела.
В последнее время эти “умные” тех-люди-автоматы еще и пытаются какую-нибудь нам ерунду продать. Ищешь помощи, а находишь торгаша, от которого очень трудно отвязаться – ты же уже его клиент!
Спасибо за подкаст!
А заодно спасибо за clean coders — сижу вот смотрю первый эпизод =)
Видео прикольное!! Будам, а что служит толчком к изучению бедных индусов английского языка. Как им удается его освоить если они очень материально бедные, писают на улицах, живут в таких домах, которые намного хуже чем в восточной Европе? А аутсорсинг у них развит куда лучше. У них какая-то политика государства особенная…,или что?
Индия была английской колонией. Кроме того, все высшее образование в Индии на английском.
Будам по поводу демонстрации, это юридическая фишка в России, и они как раз закон не нарушают, ты имеешь права распростронять фильмы “для ознакомления”. И при чём это “для ознакомления” именно так в законе и написано, без каких-либо пояснений.
В своё время работал в тех. поддержке одного из самых крупных московских интернет-провайдеров. Такого насмотрелся… И могу сказать, что главная проблема там в том, что отдельно взятый сотрудник никак не заинтересован в решении вопроса клиента.
А ещё то, что берут туда людей без какой-либо технической подготовки. И хоть он и представляется как «инженер», это может быть студент первого курса института, с факультета журналистики.
И ещё множество «подводных камней», о которых можно долго рассказывать.
Если хочешь рассказать о кухне тех. поддержки в подкасте, дай знать.
Привет, Будам!
А ты уже рассказывал про религиозность американцев или еще нет?
По опросам в США 60-70% считают себя религиозными. Насколько это так. Сильная ли по регионам разница. И главное – насколько религиозность в США – это private life и религиозные члены общества на жизнь других (не таких религиозных людей)?
О! В 241-м подкасте уже рассказал!
Будам в Apple конечно Genius Bar на высоте. Но иногда бывает так, что приносишь айфон а тебе говорят, что чинить не будем потому-что ты водой залил. Уних там даже водный лахмусовые датчики есть. И они якобы реагирует если ты намочил телефон. Странно конечно что с Track Pad у тебя проблемы. Я брал с их сайта refurbished макбук и все работает без проблем. Видно в самых первых выпусках больше всего проблем, потом они их устроняют в ревизиях.
По поводу стиля письма—Яков, ты привык к оффициальным письмам, видимо. Например, Яндекс, более публичная и известная компания, нежели ruhd, может написать и не так, сообщения об ошибках на сайте выглядит достаточно фривольно. И это нормально. Разумеется, в оффициальных разговорах с партнёрами подобная стилистика не выдерживатеся. Но написать “Что-то страшное случилось!”—это лучше, нежели простой сухой текст—”Рухнул API, обратитесь по xxx@ccc.com“
Вот ещё кстати странный для меня случай общения с “саппортом”. Я изучаю Objective-C, приобрёл книгу “Программирование на Objective-C” Стивена Кочана. Дабы не писать весь код руками, на форуме автора предлагаются к использованию исходники: http://classroomm.com/objective-c/ . Форум у меня прекрасно открывался без регистрации. Две недели назад я стал почему-то “Sorry Guest, you are banned from using this forum!”( Попытался зарегистрироваться—та же история.. Написал пиьсмо администрации форума и Стивену Кочану—прошло 2 недели, ни ответа ни привета.. Отлично работают.. Даже не ответили почему, уже плевать на форум, но можно же сообщить что я нарушил по их мнению, хотя даже в фантазиях сложно представить что там можно нарушить.
Мне как-то не давали американский хостинг в JustHost, потому что я из Украины. Просили дополнительную идентификацию, паспорт или права. Причем на английском языке. Я им объясняю – паспорт в Украине не выдается на английском языке. Бесполезно. Правда деньги вернули сразу же, по первой моей просьбе.