Хороший пост
Сразу вспонимается техподдержка у провайдеров города Харькова
AirBites, Triolan – ситуация аналогичная
Любой нестандартный вопрос вызывает ступор на другом конце линии. Реально добиться чего-то можно через форумы компаний, где есть пару людей, которые хорошо понимают материал.
Думаю, причина «ступора» при нестандартном вопросе как раз в том, что нет соответствующей схемы диагностики проблемы.
В таких случаях, как правило, клиента просят подождать на линии и либо советуются со старшим специалистом, либо просто молча придумывают возможные причины возникшей проблемы и варианты их устранения.
Женя, ты в курсе, что все разговоры с клиентом записываются, идет учет длины разговора и анализ адекватности ответов?
Моя знакомая работала два месяца и уволилась. Платили в 4 раза меньше обещанного, нагрузка огромная. Сказала, что уволилась, иначе бы с ума сошла… Там нужны люди умеющие много говорить и имеющим, по Будаму, кожу толще, чем у Бывалого.
Конечно я в курсе. Мы даже немного затронули тему записи и прослушки разговоров в подкасте.
Более того, ведётся учёт среднего времени разговора, времени поднятия трубки (должно быть не более 2х секунд по-моему), времени “холда” (это когда звонящий слушает музычку), и т.д.
Я так понимаю, что эта работа этакая- первая ступень для повышения на работе по специальности (и не обязательно в этой же компании на этом направлении), если ты получил образование “Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем”, ну или что близкое с этим.
А какие ещё есть места для получения первого хорошего опыта в IT, которые в дальнейшем помогли бы тебе выбрать работу из более широкого диапазона по специальности?
Опыт общения с тысячами людьми с пользой для себя можно получить, ходя по домам и пытаясь что то продать. Или не ходя по домам, а стоя около метро и пытаясб что то продать. “Сферическая техподдержка в вакууме” – это ответы по инструкции и отсыл в случае проблем. Какой опыт можно получить? Как не хамить в ответ разве что. Никакой конкретной своей цели у работника техподдержки в разговоре нет. Все сводится к “помогло по инструкции – не помогло”.
А теперь вопрос по тех. поддержке к Евгению. Мой MacBook стал ловить какой-то соседский роутер со слабым сигналом и, почему-то, автоматически коннектится к нему. Мне приходится вручную переключаться на свой роутер. Можно-ли где-то в MAC OS указать, какой роутер брать по умолчанию?
В Preferences -> Network -> Вкладка AirPort -> кнопка Advanced.
Появится список сетей, к которым когда-либо подключался MacBook. Ненужную можно выбрать и удалить (кнопка “–“). “ОК” — сохраняем настройки. =)
Спасибо. Я правда не спрашивал как удалить соседский роутер 🙂
Но я просто переставил их в нужном порядке теперь соседский после моих. Оставил на всякий случай.
Эх, а ведь начальство тебя просило не отвечать на вопросы маководов…
Launch “System Preferences” from the Apple menu in the top left corner of the screen.
2
Select the “Network” preference pane and click on the “Advanced” button.
3
Drag the available networks in the “Preferred networks” window to their desired order of importance. The network on the top of the list will always be the default Wi-Fi network when available.
4
Click on “OK” to exit the screen and click on “Apply” to save your changes.
Хороший подкаст, спасибо.
Евгений, а можешь здесь описать вкратце какой-нибудь на твой взгляд самый необычный или интересный случай обращения в техподдержку в твоём опыте? Спасибо.
Случаев много было: от замурованного в стене роутера до 16 компьютеров, подключенных к интернету у одного клиента.
Вспомнился такой случай: у клиента была низкая скорость. Специалист (не я) уже всё перепробовал, помог перенастроить. И после очередной неудавшейся попытки восстановить справедливость произносит такую фразу: “Я вижу, интернет у Вас по-прежнему работает медленно”.
Голос из трубки: “Миша! Неси халат — он нас видит!!!”. 😀
Вот вам типичная тех. поддержка. Набрали кого попало с улицы. “Потреннинговали” пару дней, и вперёд на амбразуру – решать проблемы комбайнёров за гроши.
Помните, что любые расходы перекладываются на клиентов. Привлечение профессионалов обошлось бы компании раза в 2—2.5 (как минимум) дороже. Абонентская плата выросла бы процента на 3. А в условиях сильной конкуренции, это много.
А смысл? Если всё равно потом раздавать этим профессионалам схемы, F.A.Q. и т.д.? И 98% проблем не требуют особых знаний и решаются перезагрузкой компьютера, изменением настроек подключения и вырубанием антивируса.
З.Ы. Единственное, случались иногда ситуации, когда звонящий явно обладал большими знаниями, чем я. Как правило, это сисадмины корпоративных клиентов, которые настраивают какой-нибудь супер-маршрутизатор и хотят узнать настройки. А они ни в одной инструкции не прописаны, и что обозначают — не знает даже старший инженер.
Привет, Будам!
А правда ли, что в Америчке все люди считают, будто бы решающий вклад в победу во Второй Мировой войне внесли США? И каково твое лично мнение по этому вопросу?
3 года работаю в “нетипичной техподдержке” – суровый ынтрыпрайз, клиенты по всему миру, общение в основном по почте. Занимаюсь техподдержкой средств разработки приложений для платформ Java и .NET: знаю, чем abstract class отличается от interface, как работает GC и что такое deadlock. Могу рассказать про такую техподдержку.
Техническая поддержка Apple в России—http://www.apple.com/ru/support/contact/ -)
Сам звонил, местами недоволен(
Немного ранее сам работал в поддержках НР и Microsoft, случалось и сети настраивать в Mac OS, будучи инженером Microsoft, и Ленин звонил и “террористы”, да много всего весёлого и разнообразного!
В данном случае было сказано, что инструкции изменились в сторону уменьшения допустимого времени разговора, что, естественно, привело к “отпиныванию” звонящих. Поскольку по сути решить вопрос за две-три минуты в большинстве случаев невозможно а большинство работников следует такой инструкции, ибо так легче. Не суть помог-не-помог, главное – уложился.
То, что работодателю “виднее” и все свои “лучшие инструкции” он предложит оставить при себе, понятно. Можно еще предложить уволится немедленно. Но осуждать, выдумывать “подставу” человеку, который помог, но не по инструкции – это как? “Чем больше в армии дубов, тем крепче наша оборона”.
Поясню: с точки зрения бизнеса, наверное, Будам прав. Компания с миллионом клиентов строила «массовый сервис». Важны все, но не каждый. Я же ставил себя на место клиента и старался по максимуму помочь (опять же, не всегда).
Могу привести ещё такой пример: в период кризиса правообладатели ТВ-контента повысили цену для провайдеров. Компания увеличила оплату по тарифам в среднем на 20-30 рублей, не улучшив при этом абсолютно ничего. Наверное, человек 500-1000 из-за этого ушло — обиделись. Это где-то минус 800 тыс. руб. Оставшиеся 999 тыс. клиентов стали платить больше, с них доход вырос на 22 млн. руб.
Пример не адекватный. У провайдеров чего-то подорожало, что они захотели прижать поддержку? Уверен, какой-то пользователь добрался до руко-водителя рангом по-выше, и тот издал указ об улучшении. Подчиненные улучшили нормативы, уменьшили количество необслуженных вызовов и т.п.. А по сути то ухудшили услугу.
С точки зрения бизнеса устроить публичную казнь пары пользователей нелицензионного контента было бы крайне эффективно. Доходы выросли бы в разы. Наверно, человек 500-1000 заплатили бы наперед по пару миллионов, за то, чего еще не слышали и не услышат.
Будам все-еще прав?
1. Есть ещё такой момент, который в F.A.Q. назывался «беспредметные долгие разговоры». Это когда, например, говоришь клиенту «У Вас не хватило 2 руб. на счёте. Пополните баланс, тогда интернет снова заработает». Он отвечает: «Ну чего Вам стоит — 2 руб. всего, я же всё потом оплачу. Включите сейчас…» и т.д. Так вот чтобы такой разговор не длился полчаса и не превратился в препирания с клиентом, данное ограничение вполне целесообразно.
2. По-вашему, получается, с одним надо час настраивать всё-всё-всё, а другой будет этот час ждать и «слушать музыку», чтобы спросить, когда у него дата списания абон. платы?
P.S. Лично я не так уж и рушил эти правила, и не считаю их сильно плохими. Просто делал исключения. Один раз даже назвал пароль женщине, которая сказала, что она инвалид, и доехать до офиса ей — нереально. Почему-то поверил ей. Хотя по инструкции она должна была лично явиться в офис с паспортом, или подписать (sic!) генеральную доверенность на кого-то.
1. А без инструкции кто-то будет приператся пол часа по поводу оплаты?
2. Да. Если человек звонит в техническую поддержку то он должен получать техническую поддержку. Если инструкция не позволяет этого делать, то это плохая инструкция. Без вариантов, вне зависимости от мотивации бизнеса.
ps. предлагаю прекратить обсуждение, а то еще до криминальных преступлений доберемся.
Я думаю, главный в технической поддержке просто не знал о существовании OS X. А стоимость поддержки и этой платформы практически равно нулю. Добавить побольше инструкций, и дать их изучать самостоятельно.
Вот именно! Что стоит сделать ещё одну инструкцию? Ничего. И порой будешь дольше объяснять, почему не поможем, чем просто взяли бы и поменяли пару галочек в System Preferences — просто ведь положить трубку нельзя…
Дмитрий Ободов said, on April 28, 2011 at 12:27 pm
Яков, добрый день.
Хоть написанное мной не относится к теме, но все же очень хотелось бы поблагодарить Вас за последнюю книгу – “Java Programming 24-Hour Trainer”, которую я получил вчера по почте. Заказывал на amazon.
Начал читать, заниматься с Вами первыми шагами Java. Очень понятно и легко обяъсняете. Безумно обрадовался, когда вставив приложенный диск, увидел скринкасты и Ваш голос, зная, что сейчас “все будет”!
Очень Вам благодарен еще раз.
Будам, скажи пожалуйста каким способом ваша компания расчитiвается с программистами из СНГ. Я недавно начал работать с американскими заказчиками, и все они предлагают отправлять деньги через систему Paypal, которая как ты наверно знаешь не работает с СНГ. Какие еще способы оплаты для американского работодателя будут приемлимы и легко осуществимы, наприме Вестерн Юнион очень неудобен если работа одноразовая(небольшая) и нужно оплатить 100-200$. Буду благодарен за ответ.
Будам прокомментируйте это в следующем подкасте.
Украинская милиция закрыла сайт Pornolab.net – один из крупнейших торрент-трекеров в Рунете и странах СНГ, распространяющих порнографические материалы. Согласно официальному сайту киевского отделения ГУМВС Украины, сервера “порнолаборатории” изъяты и направлены на экспертизу, а в отношении ее создателей заведено уголовное дело по статье 301 УК “Распространение видеопродукции порнографического содержания”.
Сотрудники ГУМВД Киева хотят привлечь к ответственности не только создателей, но и посетителей Pornolab.net. “Торрент-сайт предусматривает взаимообмен информацией между пользователями. Таким образом, посетители этого ресурса имеют непосредственное отношение к распространению порнографии. За это они также должны понести наказание”, – отмечается на сайте.
Представители правоохранительных органов Украины подчеркнули, что доступ к порнографическим материалам на сайте не имел возрастных ограничений. Общая аудитория Pornolab.net, открытого в 2008 году, составляла около 2 миллионов пользователей. По данным киевского ГУМВД, по посещаемости порнотрекер занимал 1887 место в мире, 93-е в России и 126-е на Украине.
Ну как бы недавно ввели закон о запрете хранения порно. И на сколько мне известно это 1-ое пресследование украинских торент- пользователей. И не важно раздавали они или нет. Если есть скачка-значит он якобы виновен. И теперь если посмотреть, то виновных сотни тысяч.
Многие серьезно заволновались, а многие говорят, что 99% ничего им не будет.
Не понимаю….что в порно такого?(именно обычного)…..Это воспаленные мозги чиновников что ли?…и при чем тут торренты…в инете куча других источников…смешно..мда.
Сотрудники ГУМВД Киева хотят привлечь к ответственности не только создателей, но и посетителей Pornolab.net.
Очень интересно? Возможно ли это? Интересует так как сам являлся пользователем.
Те, кто разрешает seeding со своего компа на торрент сайтах являются распространителями контента. Другими словами, они превращают свой комп в сервер раздающий порно или другое видео/аудио. Если у таких пользователей прав на контент нет, то это может считаться преступлением.
Только сейчас заметил, что на сайте нет возможности редактировать или удалить сообщение.
Будам, просьба к тебе. Удалить, если можно все мои сообщения. Спасибо.
Слушаю Ваш подкаст по порядту…. ….. услышал про воду…… …. видимо вы смотрели фильм “Великая тайна воды”… ….. а может и нет…. ….. …. вот Вам ссылочка про водичку….. http://lurkmore.ru/Великая_тайна_воды (нецензурная лексика)
В одном из предыдущих подкастов в комментариях он написал: “что для начала наверное буду меньше записываться”. Что-то его не устраивает. Покайтесь злыдни! :-))
First of all let me express my deepest grattitude to you for your podcasts which aways keep me in high spirits. I treat your podcasting work as the best, smartest and wizest (here you share the first place with Dima, though you enrich me with applied wizdom, which I personally prefer most) on the Internet.
Even though I comment once in a blue moon I much appreciate your artwork. Since I’m your devoted listener starting from the very first podcast I started to worry where have you disappeared. I’m not a person who will demand a brand new podcast every week (to be honest I miss your voice in my earphones), but I really worried about you. Hope everything’s going right and you feel fine. Your comment dated May, 7 calmed me, thank you. It’s really important for me to know that you are ok.
Once again let me thank you for all you have done. I wish you health, wealth and happiness!
Америчка 
Хороший пост
Сразу вспонимается техподдержка у провайдеров города Харькова
AirBites, Triolan – ситуация аналогичная
Любой нестандартный вопрос вызывает ступор на другом конце линии. Реально добиться чего-то можно через форумы компаний, где есть пару людей, которые хорошо понимают материал.
Думаю, причина «ступора» при нестандартном вопросе как раз в том, что нет соответствующей схемы диагностики проблемы.
В таких случаях, как правило, клиента просят подождать на линии и либо советуются со старшим специалистом, либо просто молча придумывают возможные причины возникшей проблемы и варианты их устранения.
Женя, ты в курсе, что все разговоры с клиентом записываются, идет учет длины разговора и анализ адекватности ответов?
Моя знакомая работала два месяца и уволилась. Платили в 4 раза меньше обещанного, нагрузка огромная. Сказала, что уволилась, иначе бы с ума сошла… Там нужны люди умеющие много говорить и имеющим, по Будаму, кожу толще, чем у Бывалого.
Спасибо за подкаст. Ужасная работа.
То есть подкаст классный, а работа в поддержке ужасна!
Конечно я в курсе. Мы даже немного затронули тему записи и прослушки разговоров в подкасте.
Более того, ведётся учёт среднего времени разговора, времени поднятия трубки (должно быть не более 2х секунд по-моему), времени “холда” (это когда звонящий слушает музычку), и т.д.
Интересный подкаст 5+.
Я так понимаю, что эта работа этакая- первая ступень для повышения на работе по специальности (и не обязательно в этой же компании на этом направлении), если ты получил образование “Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем”, ну или что близкое с этим.
А какие ещё есть места для получения первого хорошего опыта в IT, которые в дальнейшем помогли бы тебе выбрать работу из более широкого диапазона по специальности?
Поддержка, это ни разу не IT – просто ответы по инструкции
Для клиента — да, ответы по инструкции. Но в процессе работы всё равно, при желании, можно получить хороший опыт и знания.
и всё же вопрос остался открытым. Где можно получить хороший опыт и знания?
Опыт общения с тысячами людей по телефону неоценим. Это нельзя получить прочитав несколько книг.
Опыт общения с тысячами людьми с пользой для себя можно получить, ходя по домам и пытаясь что то продать. Или не ходя по домам, а стоя около метро и пытаясб что то продать. “Сферическая техподдержка в вакууме” – это ответы по инструкции и отсыл в случае проблем. Какой опыт можно получить? Как не хамить в ответ разве что. Никакой конкретной своей цели у работника техподдержки в разговоре нет. Все сводится к “помогло по инструкции – не помогло”.
Придумал. Еще можно голос поставить в общении. Это да, не отнять.
А теперь вопрос по тех. поддержке к Евгению. Мой MacBook стал ловить какой-то соседский роутер со слабым сигналом и, почему-то, автоматически коннектится к нему. Мне приходится вручную переключаться на свой роутер. Можно-ли где-то в MAC OS указать, какой роутер брать по умолчанию?
В Preferences -> Network -> Вкладка AirPort -> кнопка Advanced.
Появится список сетей, к которым когда-либо подключался MacBook. Ненужную можно выбрать и удалить (кнопка “–“). “ОК” — сохраняем настройки. =)
Спасибо. Я правда не спрашивал как удалить соседский роутер 🙂
Но я просто переставил их в нужном порядке теперь соседский после моих. Оставил на всякий случай.
Эх, а ведь начальство тебя просило не отвечать на вопросы маководов…
Instructions
1
Launch “System Preferences” from the Apple menu in the top left corner of the screen.
2
Select the “Network” preference pane and click on the “Advanced” button.
3
Drag the available networks in the “Preferred networks” window to their desired order of importance. The network on the top of the list will always be the default Wi-Fi network when available.
4
Click on “OK” to exit the screen and click on “Apply” to save your changes.
Хороший подкаст, спасибо.
Евгений, а можешь здесь описать вкратце какой-нибудь на твой взгляд самый необычный или интересный случай обращения в техподдержку в твоём опыте? Спасибо.
Случаев много было: от замурованного в стене роутера до 16 компьютеров, подключенных к интернету у одного клиента.
Вспомнился такой случай: у клиента была низкая скорость. Специалист (не я) уже всё перепробовал, помог перенастроить. И после очередной неудавшейся попытки восстановить справедливость произносит такую фразу: “Я вижу, интернет у Вас по-прежнему работает медленно”.
Голос из трубки: “Миша! Неси халат — он нас видит!!!”. 😀
Прикольно! 🙂
Вот вам типичная тех. поддержка. Набрали кого попало с улицы. “Потреннинговали” пару дней, и вперёд на амбразуру – решать проблемы комбайнёров за гроши.
Помните, что любые расходы перекладываются на клиентов. Привлечение профессионалов обошлось бы компании раза в 2—2.5 (как минимум) дороже. Абонентская плата выросла бы процента на 3. А в условиях сильной конкуренции, это много.
А смысл? Если всё равно потом раздавать этим профессионалам схемы, F.A.Q. и т.д.? И 98% проблем не требуют особых знаний и решаются перезагрузкой компьютера, изменением настроек подключения и вырубанием антивируса.
З.Ы. Единственное, случались иногда ситуации, когда звонящий явно обладал большими знаниями, чем я. Как правило, это сисадмины корпоративных клиентов, которые настраивают какой-нибудь супер-маршрутизатор и хотят узнать настройки. А они ни в одной инструкции не прописаны, и что обозначают — не знает даже старший инженер.
Доброе утро, Будам и слушатели! Я не уверен, что вопрос к месту, но если иожно подскажите, что значит фраза
You can’t throw out the baby with the bath water
Спасибо
Если не ошибаюсь, это был пятитысичный комментарий к сайту Америчка. Поздравляю от всей души с этой цифрой!
Пока 4481, что тоже не плохо.
Не выплесни с водой ребенка
Привет, Будам!
А правда ли, что в Америчке все люди считают, будто бы решающий вклад в победу во Второй Мировой войне внесли США? И каково твое лично мнение по этому вопросу?
Неправда. Считают важной, но понимают, что СССР это главный победитель.
Хороший подкаст! Понравился интервьюируемый
3 года работаю в “нетипичной техподдержке” – суровый ынтрыпрайз, клиенты по всему миру, общение в основном по почте. Занимаюсь техподдержкой средств разработки приложений для платформ Java и .NET: знаю, чем abstract class отличается от interface, как работает GC и что такое deadlock. Могу рассказать про такую техподдержку.
Было бы интересно послушать
Техническая поддержка Apple в России—http://www.apple.com/ru/support/contact/ -)
Сам звонил, местами недоволен(
Немного ранее сам работал в поддержках НР и Microsoft, случалось и сети настраивать в Mac OS, будучи инженером Microsoft, и Ленин звонил и “террористы”, да много всего весёлого и разнообразного!
Будам, ты утверждаешь, что надо следовать заведомо плохим инструкциям.
Мм.. Тут ведь надо смотреть на всё со стороны бизнеса. Бизнес заботиться в первую очередь о себе, потом о клиентах. Альтруистов среди бизнесменов нет.
А почему инструкции заведомо плохие? Может лучше было предложить руководству “лучшие” инструкции?
В данном случае было сказано, что инструкции изменились в сторону уменьшения допустимого времени разговора, что, естественно, привело к “отпиныванию” звонящих. Поскольку по сути решить вопрос за две-три минуты в большинстве случаев невозможно а большинство работников следует такой инструкции, ибо так легче. Не суть помог-не-помог, главное – уложился.
То, что работодателю “виднее” и все свои “лучшие инструкции” он предложит оставить при себе, понятно. Можно еще предложить уволится немедленно. Но осуждать, выдумывать “подставу” человеку, который помог, но не по инструкции – это как? “Чем больше в армии дубов, тем крепче наша оборона”.
Поясню: с точки зрения бизнеса, наверное, Будам прав. Компания с миллионом клиентов строила «массовый сервис». Важны все, но не каждый. Я же ставил себя на место клиента и старался по максимуму помочь (опять же, не всегда).
Могу привести ещё такой пример: в период кризиса правообладатели ТВ-контента повысили цену для провайдеров. Компания увеличила оплату по тарифам в среднем на 20-30 рублей, не улучшив при этом абсолютно ничего. Наверное, человек 500-1000 из-за этого ушло — обиделись. Это где-то минус 800 тыс. руб. Оставшиеся 999 тыс. клиентов стали платить больше, с них доход вырос на 22 млн. руб.
Пример не адекватный. У провайдеров чего-то подорожало, что они захотели прижать поддержку? Уверен, какой-то пользователь добрался до руко-водителя рангом по-выше, и тот издал указ об улучшении. Подчиненные улучшили нормативы, уменьшили количество необслуженных вызовов и т.п.. А по сути то ухудшили услугу.
С точки зрения бизнеса устроить публичную казнь пары пользователей нелицензионного контента было бы крайне эффективно. Доходы выросли бы в разы. Наверно, человек 500-1000 заплатили бы наперед по пару миллионов, за то, чего еще не слышали и не услышат.
Будам все-еще прав?
1. Есть ещё такой момент, который в F.A.Q. назывался «беспредметные долгие разговоры». Это когда, например, говоришь клиенту «У Вас не хватило 2 руб. на счёте. Пополните баланс, тогда интернет снова заработает». Он отвечает: «Ну чего Вам стоит — 2 руб. всего, я же всё потом оплачу. Включите сейчас…» и т.д. Так вот чтобы такой разговор не длился полчаса и не превратился в препирания с клиентом, данное ограничение вполне целесообразно.
2. По-вашему, получается, с одним надо час настраивать всё-всё-всё, а другой будет этот час ждать и «слушать музыку», чтобы спросить, когда у него дата списания абон. платы?
P.S. Лично я не так уж и рушил эти правила, и не считаю их сильно плохими. Просто делал исключения. Один раз даже назвал пароль женщине, которая сказала, что она инвалид, и доехать до офиса ей — нереально. Почему-то поверил ей. Хотя по инструкции она должна была лично явиться в офис с паспортом, или подписать (sic!) генеральную доверенность на кого-то.
1. А без инструкции кто-то будет приператся пол часа по поводу оплаты?
2. Да. Если человек звонит в техническую поддержку то он должен получать техническую поддержку. Если инструкция не позволяет этого делать, то это плохая инструкция. Без вариантов, вне зависимости от мотивации бизнеса.
ps. предлагаю прекратить обсуждение, а то еще до криминальных преступлений доберемся.
Я думаю, главный в технической поддержке просто не знал о существовании OS X. А стоимость поддержки и этой платформы практически равно нулю. Добавить побольше инструкций, и дать их изучать самостоятельно.
Вот именно! Что стоит сделать ещё одну инструкцию? Ничего. И порой будешь дольше объяснять, почему не поможем, чем просто взяли бы и поменяли пару галочек в System Preferences — просто ведь положить трубку нельзя…
Яков, добрый день.
Хоть написанное мной не относится к теме, но все же очень хотелось бы поблагодарить Вас за последнюю книгу – “Java Programming 24-Hour Trainer”, которую я получил вчера по почте. Заказывал на amazon.
Начал читать, заниматься с Вами первыми шагами Java. Очень понятно и легко обяъсняете. Безумно обрадовался, когда вставив приложенный диск, увидел скринкасты и Ваш голос, зная, что сейчас “все будет”!
Очень Вам благодарен еще раз.
Будам, скажи пожалуйста каким способом ваша компания расчитiвается с программистами из СНГ. Я недавно начал работать с американскими заказчиками, и все они предлагают отправлять деньги через систему Paypal, которая как ты наверно знаешь не работает с СНГ. Какие еще способы оплаты для американского работодателя будут приемлимы и легко осуществимы, наприме Вестерн Юнион очень неудобен если работа одноразовая(небольшая) и нужно оплатить 100-200$. Буду благодарен за ответ.
Переводим с банковского счета компании на счет работника.
Будам прокомментируйте это в следующем подкасте.
Украинская милиция закрыла сайт Pornolab.net – один из крупнейших торрент-трекеров в Рунете и странах СНГ, распространяющих порнографические материалы. Согласно официальному сайту киевского отделения ГУМВС Украины, сервера “порнолаборатории” изъяты и направлены на экспертизу, а в отношении ее создателей заведено уголовное дело по статье 301 УК “Распространение видеопродукции порнографического содержания”.
Сотрудники ГУМВД Киева хотят привлечь к ответственности не только создателей, но и посетителей Pornolab.net. “Торрент-сайт предусматривает взаимообмен информацией между пользователями. Таким образом, посетители этого ресурса имеют непосредственное отношение к распространению порнографии. За это они также должны понести наказание”, – отмечается на сайте.
Представители правоохранительных органов Украины подчеркнули, что доступ к порнографическим материалам на сайте не имел возрастных ограничений. Общая аудитория Pornolab.net, открытого в 2008 году, составляла около 2 миллионов пользователей. По данным киевского ГУМВД, по посещаемости порнотрекер занимал 1887 место в мире, 93-е в России и 126-е на Украине.
А что, порно и эротика это уже запрещенный контент?..с чего бы это?..ГУМВД с ума сошли что ли?! Или у вас в Украине такие законы?
Ну как бы недавно ввели закон о запрете хранения порно. И на сколько мне известно это 1-ое пресследование украинских торент- пользователей. И не важно раздавали они или нет. Если есть скачка-значит он якобы виновен. И теперь если посмотреть, то виновных сотни тысяч.
Многие серьезно заволновались, а многие говорят, что 99% ничего им не будет.
Не понимаю….что в порно такого?(именно обычного)…..Это воспаленные мозги чиновников что ли?…и при чем тут торренты…в инете куча других источников…смешно..мда.
Сотрудники ГУМВД Киева хотят привлечь к ответственности не только создателей, но и посетителей Pornolab.net.
Очень интересно? Возможно ли это? Интересует так как сам являлся пользователем.
Те, кто разрешает seeding со своего компа на торрент сайтах являются распространителями контента. Другими словами, они превращают свой комп в сервер раздающий порно или другое видео/аудио. Если у таких пользователей прав на контент нет, то это может считаться преступлением.
Классная структуризация производственного процесса. Очень логичная и естественная – учитывая масштабы компании.
Только сейчас заметил, что на сайте нет возможности редактировать или удалить сообщение.
Будам, просьба к тебе. Удалить, если можно все мои сообщения. Спасибо.
Слушаю Ваш подкаст по порядту…. ….. услышал про воду…… …. видимо вы смотрели фильм “Великая тайна воды”… ….. а может и нет…. ….. …. вот Вам ссылочка про водичку….. http://lurkmore.ru/Великая_тайна_воды (нецензурная лексика)
Будам куда то пропал…Надеюсь все в порядке…
Ага… что-то давненько не было новых выпусков…
Я так думаю, что budam на тренинге в Минске.
Он же в Июне должен быть…хотя может и ошибаюсь…
В одном из предыдущих подкастов в комментариях он написал: “что для начала наверное буду меньше записываться”. Что-то его не устраивает. Покайтесь злыдни! :-))
И в твиттере тоже нет.. Что-то странное.. Надеюсь у Будама все ок.
V ponedel-nik budet novyj podkast.
Вот что значит популярность. Нет свежего подкаста, люди начинают волноваться не случилось ли чего.
И это правильно.
Ура!!!
http://www.javacodegeeks.com/2011/04/erlang-vs-java-memory-architecture.html
Что вы думаете?
Dear Yakov,
First of all let me express my deepest grattitude to you for your podcasts which aways keep me in high spirits. I treat your podcasting work as the best, smartest and wizest (here you share the first place with Dima, though you enrich me with applied wizdom, which I personally prefer most) on the Internet.
Even though I comment once in a blue moon I much appreciate your artwork. Since I’m your devoted listener starting from the very first podcast I started to worry where have you disappeared. I’m not a person who will demand a brand new podcast every week (to be honest I miss your voice in my earphones), but I really worried about you. Hope everything’s going right and you feel fine. Your comment dated May, 7 calmed me, thank you. It’s really important for me to know that you are ok.
Once again let me thank you for all you have done. I wish you health, wealth and happiness!
Kind regards
Какой-то странный ведущий.
P.S. собеседник работал в поддержке Би-Лайн-а.